眼看暑假到来

也是孩子们最开心的时候

(资料图)

不少孩子第一件事情就是

要来爸爸妈妈的手机

但提醒各位家长

一定要加强手机银行卡

支付宝、微信等账号的密码管理

因为暑假才刚刚开始

南通已经有孩子打游戏

十多天花掉九万多……

三余镇新民村的何女士

有张银行卡上面有九万多元钱

前两天

她通过手机银行查询余额

发现卡上已经是一分钱不剩

一问才知道

是孙子全拿去充值了手机游戏

何女士现在想让对方把这些钱退回来

但难度是特别的大

何女士向记者展示了6月份的银行流水

账单显示陆陆续续

有348元、898元、1298元等金额流出

何女士说

14岁的孙子承认，是他充值玩游戏

把钱都花光了

市民 何女士：我这些钱都来得很不容易的，我儿子和媳妇都不在家，就我带一个孙子一个孙女，还要照顾我90多岁的父亲，还要白天去上班，我根本没时间管他，我现在银行卡里一分钱都没有了。

何女士的儿子赶回家处理此事

他向游戏平台递交了退款申请

不过

对方却以信息不符为由拒绝退款

何女士的儿子：客服打电话过来他说要和小孩沟通一下，就是了解一下情况，客服就问他你玩了什么英雄充值是干嘛的，我也不知道哪里出错了，他那边就是审核失败了。

据了解

何女士的孙子注册游戏帐号

用的是父亲的身份证

游戏充值绑定了何女士的银行卡

这就导致游戏平台默认

这是一个成年玩家

如今退款也就有了难处

记者拨打了游戏平台官方电话

对方都是机器人自动回复

目前

申请退款的渠道已由官方终止

何女士表示

将想办法重新提出申请

再次提醒广大家长

“支付一瞬间，退款如登天”

与游戏充值操作简易相比

家长想要退款却面临

操作繁琐、客服难联系

如何认定充值是未成年人所为等难题

暑假期间可以：

1.帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。

2.可借助类似腾讯成长守护平台等第三方平台对孩子的学习及娱乐时间进行规划管理。

3.若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

4.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。

未成年人游戏“氪金”

家长可以这样维权

1.工信部/消费者协会

对于未成年充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。

2.消费保投诉平台

消费保投诉平台是中国电子商会旗下消费服务保障平台，用消费保进行投诉，也较为符合我们的互联网习惯，在微信小程序能进行投诉，后续会有投诉专员跟进你的投诉问题。微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击【投诉】提交相关的投诉信息即可。

3.12315投诉

可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，购物者之间的纠纷属于12315的业务范畴。

来源：城市日历、宜宾公安

记者：陈婷月、任真

责编：严佳

编辑：李可芹

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