用真情让更多乘客感受公交“温度”_全球新视野

2023-03-22 20:27:26 来源:劳动午报


(相关资料图)

何少花是北京公交集团电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员。她始终用 “一心为乘客,服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的精神,热情地服务八方乘客。她说:“微笑服务是真诚,更是承诺。”

2015年,何少花从站务员转岗成为一名驾驶员。她坚守为乘客服务的初心,将服务从站台上带到了车厢里。她深知安全责任重如泰山,为此刻苦钻研驾驶技术。她将“上一秒的疏漏观察,下一秒将会付出惨痛的代价”作为自己行车的座右铭,时刻提醒着自己:要对企业负责、对乘客负责、对家人负责。

为了更熟悉自己服务的快速公交2线,何少花用了将近半年时间徒步走过了线路的每个站台。“哪一站有学校,哪一站有医院,离站台有多远、怎么过去,我都记得清清楚楚。”她还专门制作了服务换乘卡,把换乘信息写在卡片上,方便乘客出行。

在行车中,何少花创新总结了“四字工作法”,即:克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字,用这“四字工作法”严格要求自己。在她看来,每当手握方向盘就要做到精神集中,小心谨慎、驾驶平稳,时刻紧绷安全弦。宁等三分,不抢一秒,思想上决不能有半点麻痹大意。几年来,她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标。

2017年快速公交2线更换为双源无轨电车后,何少花努力学习新车操作规程,掌握新车技能。同时,她还主动协助车队培训、辅导新驾驶员,主动配合车队开展新驾驶员的熟悉线网、适应新车型以及练车工作。

经过细致观察,何少花发现双源无轨电车的集电头稍微有一点偏差,就很容易造成脱线的问题。经咨询维修人员得知集电头的放置角度要求很高,左右偏差大就会导致线网脱线。于是,她积极寻求解决方法,终于发现建筑用的水平尺能够解决集电头左右角度不平的问题。她用自己购买的水平尺作为平衡器来调节集电头的平衡度,取得了很好的效果。她把这个“小妙招”分享给了同事们,大大降低了线网脱线的问题。

何少花微笑面对每张面孔,耐心解答每次提问,贴心服务陪伴乘客一路同行。由于出色的工作表现,她先后获得“首都劳动奖章”、北京公交集团公司级“先进生产者”“北京市劳动模范”等荣誉称号。

□本报记者 盛丽

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